고객센터

여행친구 | 키다리투어 고객센터입니다.

이용안내

 

 

[ 예 약 안 내 ]

 

여행친구, 키다리투어의 홈페이지에서 이용을 원하시는 상품을 조회 후, 이용일을 지정하고 예약신청이 가능합니다.

 

예약접수 및 대기

• 고객님의 예약신청 후 담당자가 신청하신 상품의 예약가능여부를 확인하는 단계입니다. 사이트에서 예약신청시 결제완료를 하여도 예약접수 및 예약대기 상태이며,

  예약확정을 의미하지 않습니다. 결제완료 후에도 상품(객실)의 마감으로 예약불가 안내를 받으실 수 있습니다.

• 예약업무는 상품별 주문접수 순서대로 진행되며, 예약업무 진행사항은 사이트에 등록하신 휴대전화번호로 전화안내 또는 문자안내를 해드립니다.

• 당일 예약신청시 예약이 불가능할 수 있으며, 가능여부 확인후 문자 또는 전화로 연락을 드립니다.

• 업무시간 이후 또는 주말(토/일/공휴일)에 예약신청시 익영업일 업무개시 후 예약업무가 진행됩니다.

 

 

예약 가능시

• 사이트에 등록하신 휴대전화번호로 확정된 예약번호를 문자(SMS/LMS)발송해 드리며, 문자 발신번호는 여행친구, 키다리투어 ☎1644-3687입니다.

 

 

객실 마감시

• 신청하신 상품(객실)이 마감되었을 경우, 사이트에 등록하신 휴대전화번호로 “상품(객실)마감” 안내문자 발송 또는 전화연락을 드립니다.

• 상품(객실) 마감으로 예약불가시 결제하신 예약대금은 전액 환불처리 됩니다.

 

 

예약번호 안내

• 예약신청 및 결제가 완료된 후 담당자가 예약가능여부 확인 후, 예약확정시 휴대폰번호(SMS, LMS) 또는 이메일로 예약번호가 발송됩니다.

• 예약번호 확인은 여행친구 키다리투어의 홈페이지, 마이페이지에서도 확인이 가능합니다.

• 문자메시지로 받으신 예약번호를 체크인시 프런트에 제시하시면 입실이 가능합니다.

 

 

 

 

 

[ 이용 안내 ]

 

객실 예약시 입/퇴실 시간 안내

• 입실 시간 : 비수기 주중 14:00, 주말/성수기 15:00

• 퇴실 시간 : 비수기 주중 12:00, 주말/성수기 11:00

• 입/퇴실 시간은 현지 사정에 따라 예고없이 변동될 수 있습니다.

• 입실이 늦어지는 경우 반드시 현지 프런트로 연락해야 합니다. 22시 이후 입실시 No-show로 처리되어 입실이 불가능할 수 있습니다.

 

 

미성년자만 객실 이용시

• 미성년자의 경우 보호자 동행없이 객실 이용이 불가능하므로 사전에 확인하여주시기 바랍니다. 자세한 내용은 고객상담센터에 문의 바랍니다.

 

 

호텔이용시 숙박개런티 안내

• 예약완료 후 해당 호텔에 도착하여 예약번호를 프런트에 제시 후 체크인하시면 추가적인 숙박료의 지불 없이 호텔의 이용이 가능하십니다.

• 다만 일부 호텔의 경우, 별도의 개런티(신용카드 결제)를 요구 할 수 있습니다. 이런 경우는, 고객님이 객실 이외에 전화비, 미니바, 인터넷사용료, 기타 룸서비스 등

  사용이 가능한 기타 경비에 대하여 보증이 필요하기 때문이며, 해당 서비스를 이용하지 않고 체크아웃시 전액 환불처리 되므로 참고하시기 바랍니다.

 

 

기타 안내

• 전자상거래법에 의해 객실요금의 전산 오류 및 재고가 불확실한 경우 여행친구, 키다리투어에서는 48시간내에 통보를 할 의무가 있으며 고객에게 정확한 정보를

 안내 및 고지합니다.

• 여행친구, 키다리투어는 예약대행전문업자로써 예약상의 문제점과는 별도로 판매하는 숙박지의 현지사정으로 인한 문제는 해당 숙박지로 귀속됨을 안내드립니다.